Posts Tagged "xarxes socials"

Estan preparats els nostres clients per a les xarxes socials?

By Factoriadengeni in continguts, gestió de xarxes, rds, social media, xarxes, xarxes socials

Articlie de Cristina Ulloa. Està clar: moltes empreses no estan preparades per posar-se en contacte amb els seus clients actuals i potencials a través de les xarxes socials. En general, les perspectives més clàssiques responen a models reactius, però amb les noves instàncies de comunicació no es pot esperar. Les empreses o les marques, qualsevol que sigui la seva naturalesa, han d’estar preparades per enfrontar-les amb un model ajustat a objectius d’estratègia comercial o màrqueting establerts seriosament a través d’una metodologia. El gran error és que malgrat tots els enunciats i teories sobre aquest tema, material d’estudi disponible, estadístiques i suposats experts en el tema, solament unes quantes companyies afronten aquesta realitat seriosament, involucrant a les xarxes socials com un canal directe i de fidelització, destinant els recursos necessaris perquè el treball i gestió perdurin i siguin rendibles a llarg termini. Per saber si el nostre client està llest per entrar a les xarxes socials, hem de ser realistes i considerar els següents qüestionaments: El nostre públic objectiu està en xarxes socials? Aquesta és la primera gran pregunta abans de considerar la implementació d’una estratègia de comunicació orientada a una comunitat en línia. Hem d’invertir una mica de temps a observar i estudiar les xarxes, grups i comunitats vinculats o relacionats amb el nostre producte o servei, avaluant entre unes altres, tendències, nivells de participació i quantitat de seguidors. És fonamental definir l’espectre potencial d’usuaris ja sigui per a un blog, un facebook, un twitter o una altra xarxa d’interacció. Hem d’identificar si efectivament els nostres clients estan participant d’aquest tipus de dinàmiques. En aquest cas és una oportunitat per establir un nou punt de contacte en línia que podria captar nous clients i millorar el posicionament de la marca en la web, ja que si es parla d’ella, és més factible que altres usuaris la trobin. Per a què volem estar en RDS? A l’inici és molt important tenir en clar quin és l’objectiu d’estar present en en una plataforma social. Considerant la naturalesa de la plataforma, el primer i gran objectiu general hauria de ser generar una comunitat entorn de la marca que la posicioni com un amic o referent i que ens permeti (aquí vindria l’objectiu...